Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Verhaltensberatungsleistungen für Katzen und Katzenhalter, die unter der Marke "katzencouch.at | Verhaltensberatung" erbracht werden. Vertragspartner des Kunden ist die jeweilige Beraterin/der jeweilige Berater, die/der die Leistung im eigenen Namen erbringt (nachfolgend "Beraterin/Berater"). Name und Kontaktdaten der konkreten Beraterin/des konkreten Beraters werden dem Kunden vor Vertragsabschluss mit dem Terminvorschlag bzw. im Buchungsformular in Textform (E-Mail) mitgeteilt. Der Kunde ist Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG).
Leistungsumfang
Die Beratung umfasst Verhaltensanalyse, Trainingsempfehlungen und Umgebungsmanagement-Beratung für Katzen. Die Beratung erfolgt wahlweise vor Ort beim Kunden, telefonisch oder per Videokonferenz.
Keine medizinische Leistung
Die Verhaltensberatung ersetzt keine tierärztliche Untersuchung oder Behandlung. Bei Verdacht auf gesundheitliche Probleme wird eine tierärztliche Abklärung empfohlen. Die Beraterin/der Berater ist berechtigt und verpflichtet, bei Anzeichen von Krankheiten an einen Tierarzt zu verweisen.
2. Vertragsabschluss
Zustandekommen des Vertrags
Jede Terminvereinbarung zwischen Kunde und Beraterin/Berater begründet einen eigenständigen Einzelvertrag über die Verhaltensberatung. Werden mehrere Beratungstermine vereinbart, gilt jeder Termin als gesonderter Einzelvertrag mit eigener Vergütungs-, Storno- und Widerrufsregelung. Die Terminvereinbarung kann per E-Mail, telefonisch oder über das Online-Anfrageformular erfolgen. Der Vertrag kommt mit der Annahme der Terminvereinbarung durch die Beraterin/den Berater zustande. Name, Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse der konkreten Beraterin/des konkreten Beraters werden dem Kunden vor seiner Vertragserklärung klar und verständlich mitgeteilt.
Übermittlung der Vertragsbedingungen
Die AGB, Datenschutzerklärung und die bei Vertragsabschluss geltende Preisliste werden dem Kunden vor oder bei Vertragsabschluss in Textform (per E-Mail) zur Verfügung gestellt.
Fernabsatzverträge
Bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (Online-Formular, E-Mail, Telefon) abgeschlossen werden, gelten die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).
3. Informationspflichten bei Fernabsatzgeschäften
Vorvertragliche Information
Bei Fernabsatzgeschäften erhält der Kunde vor Vertragsabschluss folgende Informationen in klarer und verständlicher Weise:
- Wesentliche Eigenschaften der Dienstleistung
- Identität und Anschrift der Beraterin/des Beraters
- Art der Preisberechnung (Stundensatz inklusive Umsatzsteuer, Mindestabrechnungszeit, gegebenenfalls Fahrt- und Nebenkosten), da der Gesamtpreis bei stundenbasierter Abrechnung vorab nicht bestimmbar ist
- Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen
- Bestehen eines Widerrufsrechts samt Bedingungen, Fristen und Verfahren zur Ausübung
Bereitstellung der Vertragsinformationen
Mit dem Terminvorschlag erhält der Kunde per E-Mail alle Vertragsinformationen gemäß § 4 FAGG, einschließlich der AGB, der Datenschutzerklärung und der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preisliste.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Beraterin/den Berater, mit der/dem Sie den Vertrag geschlossen haben (Name und Kontaktdaten wurden Ihnen vor Vertragsabschluss mit dem Terminvorschlag in Textform mitgeteilt), mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, für noch nicht erbrachte Leistungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, und wurden Sie vor Leistungsbeginn über diese Zahlungspflicht informiert, schulden Sie uns bei Widerruf einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt der Unterrichtung über den Widerruf bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistungen entspricht (§ 16 FAGG).
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
- die Beraterin/der Berater die Dienstleistung vollständig erbracht hat und
- mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und
- Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch die Beraterin/den Berater verlieren.
Bei Beratungsterminen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch innerhalb der Widerrufsfrist stattfinden, werden Sie vor Beginn der Beratung gesondert um diese ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme gebeten. Diese Erklärung wird nicht durch die Zustimmung zu diesen AGB ersetzt.
5. Leistungserbringung
Art der Leistungserbringung
Die Beratung erfolgt nach Vereinbarung:
- Vor Ort: Beim Kunden zu Hause oder an einem vereinbarten Ort
- Telefonisch: Über die vom Kunden angegebene Telefonnummer
- Videokonferenz: Über eine geeignete Videokonferenz-Plattform
Terminvereinbarung
Beratungstermine werden individuell vereinbart. Die vereinbarten Termine sind für beide Parteien verbindlich.
Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt die für die Beratung notwendigen Informationen wahrheitsgemäß zur Verfügung und setzt die empfohlenen Maßnahmen eigenverantwortlich um. Ein Informationsaustausch mit dem behandelnden Tierarzt erfolgt nur auf ausdrückliche Ermächtigung des Kunden.
6. Stornierung und Terminverschiebung
Stornierung durch den Kunden
Eine Stornierung oder Terminverschiebung durch den Kunden ist jederzeit möglich. Für die Stornogebühr gilt je Einzelvertrag (Einzeltermin) folgende Staffel, bezogen auf das für den betroffenen Termin vereinbarte Honorar:
- Absage mehr als 48 Stunden vor Terminbeginn: kostenfrei
- Absage zwischen 48 und 24 Stunden vor Terminbeginn: 50 % des Honorars, abzüglich ersparter Aufwendungen
- Absage weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder Nichterscheinen: 80 % des Honorars, abzüglich ersparter Aufwendungen
Als ersparte Aufwendungen werden insbesondere nicht angefallene Fahrt-, Material- und Nebenkosten sowie Honorar aus einer anderweitigen Verwendung der freigewordenen Zeit angerechnet. Die Beraterin/der Berater weist dem Kunden die Berechnung der Stornogebühr einschließlich der angerechneten ersparten Aufwendungen nachvollziehbar aus (§ 27a KSchG, § 1168 ABGB).
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziffer 4 bleibt unberührt und geht innerhalb der Widerrufsfrist der Stornoregelung vor; ein wirksamer Widerruf löst anstelle einer Stornogebühr die Rechtsfolgen nach §§ 14 ff. FAGG aus.
Stornierung durch die Beraterin/den Berater
Die Beraterin/der Berater kann Termine aus wichtigen Gründen (z.B. Krankheit) absagen. In diesem Fall wird dem Kunden ein Ersatztermin angeboten oder bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.
7. Preise und Zahlungsbedingungen
Preise
Die Beratung erfolgt auf Stundenbasis. Der anwendbare Stundensatz sowie allfällige Mindestabrechnungszeiten, Fahrt- und Nebenkosten verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und werden dem Kunden gemeinsam mit der Preisliste vor Vertragsabschluss in Textform mitgeteilt. Der Gesamtpreis je Einzelvertrag ergibt sich aus dem tatsächlichen Zeitaufwand und wird in der Rechnung nachvollziehbar ausgewiesen.
Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung erfolgt nach Wahl des Kunden:
- Barzahlung bei Vor-Ort-Beratung
- Überweisung innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungserhalt
Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde die gesetzlichen Verzugszinsen von 4 % p.a. (§ 1000 ABGB). Der Ersatz von Betreibungs- und Einbringungskosten erfolgt nur, soweit diese zur zweckentsprechenden Betreibung oder Einbringung notwendig sind und gesondert ausgewiesen werden (§ 1333 Abs 2 ABGB). Die Beraterin/der Berater ist berechtigt, weitere Leistungen bis zur vollständigen Bezahlung offener Rechnungen zurückzuhalten.
8. Gewährleistung und Haftung
Gewährleistung
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt. Die Beraterin/der Berater erbringt die Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers.
Haftung
Die Haftung der Beraterin/des Beraters für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit ist unbeschränkt. Die Haftung für Personenschäden (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit) bleibt unberührt und kann weder ausgeschlossen noch beschränkt werden (§ 6 Abs 1 Z 9 KSchG).
Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung der Beraterin/des Beraters für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen. Unmittelbare Sach- und Vermögensschäden aus der Beratungsleistung bleiben davon unberührt; insoweit haftet die Beraterin/der Berater nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen.
Unberührt bleiben die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie sonstige zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen.
Erfolgsgarantie
Eine Erfolgsgarantie wird nicht übernommen; der Beratungserfolg hängt maßgeblich von der konsequenten Umsetzung der Empfehlungen durch den Kunden ab.
Tierschäden
Die Beratungsleistung umfasst keine Verwahrung, Beaufsichtigung oder Führung des Tieres; Tierhalter bleibt der Kunde. Das Tier befindet sich während der Beratung in der Sphäre und Obhut des Kunden; eine Übernahme der Tierhalter- oder Tieraufseherstellung durch die Beraterin/den Berater erfolgt nur auf Grundlage einer ausdrücklichen, gesonderten Vereinbarung.
Für Schäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet der Tierhalter nach § 1320 ABGB, sofern er nicht beweist, für die erforderliche Verwahrung oder Beaufsichtigung gesorgt zu haben. Unberührt bleibt eine gesetzliche Haftung der Beraterin/des Beraters bei eigenem Verschulden.
Der Kunde hat während der Beratung angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen (insbesondere sichere Umgebung, geeignete Sicherung des Tieres, Befolgen von Sicherheitsanweisungen); unterlässt der Kunde solche Maßnahmen, trägt er das daraus entstehende Risiko im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
9. Datenschutz
Datenverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG). Nähere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der separaten Datenschutzerklärung, die dem Kunden bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wird.
Videoberatung
Zur Durchführung einer Videoberatung werden personenbezogene Daten über die jeweils verwendete Videokonferenz-Plattform verarbeitet. Die konkrete Plattform sowie deren Datenschutzbestimmungen werden dem Kunden vor der Beratung mitgeteilt.
Aufzeichnungen
Ton- und Bildaufzeichnungen der Beratung sind nur mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung beider Parteien zulässig. Sowohl Kunde als auch Beraterin/Berater können Aufzeichnungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.
10. Streitbeilegung
Die Beraterin/der Berater ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht. Für gerichtliche Verfahren gegen den Verbraucher gilt § 14 KSchG: zuständig ist ausschließlich das Gericht am Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung des Verbrauchers. Gerichtliche Verfahren des Verbrauchers gegen die Beraterin/den Berater können am Sitz der Beraterin/des Beraters oder am Wohnsitz/gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers geführt werden.
12. Kontaktdaten
Die konkreten Kontaktdaten der zuständigen Beraterin/des zuständigen Beraters (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) werden dem Kunden bereits vor Vertragsabschluss mit dem Terminvorschlag in Textform (E-Mail) mitgeteilt.
Markeninhaber:
katzencouch.at | Verhaltensberatung | Sonja Hurter
Bahnstraße 7
2191 Gaweinstal
Österreich
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An Beraterin/des Beraters:
Name: ___________________________________________________
Adresse: ___________________________________________________
E-Mail-Adresse: ___________________________________________________
(Die konkreten Kontaktdaten Ihrer Beraterin/Ihres Beraters wurden Ihnen vor Vertragsabschluss mit dem Terminvorschlag mitgeteilt)
Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Verhaltensberatung für Katzen
Terminvereinbarung am: ___________________________________________________
Geplanter Beratungstermin am: ___________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________________________________
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: ___________________________________________________
(*) Unzutreffendes streichen